Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Chez BŌTAN, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si vous changez d’avis après votre achat, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions présentées ci-dessous.

1. Exercer votre droit de rétractation

Pour une commande effectuée sur notre site internet, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à expliquer votre décision ni à supporter de pénalité.

Pour nous transmettre votre demande, contactez-nous par e-mail :

contact@botan-paris.com

Vous pouvez également initier votre demande de retour directement depuis votre espace client : https://account.botan-paris.com

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit. 

2. Préparer le produit pour son retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Si le produit a subi une dépréciation en raison de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cet examen, cette dépréciation pourra être prise en compte dans le montant du remboursement, conformément à la réglementation.

Nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, son emballage d’origine. 

3. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

BŌTAN
50 chemin de Pommier
69330 Meyzieu
France

Avant d’expédier votre colis, nous vous recommandons de nous contacter à contact@botan-paris.com afin de faciliter le traitement de votre retour.

4. Frais de retour

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais directs liés au renvoi du produit sont à votre charge.

Cette règle ne s’applique pas lorsque le retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.

Nous vous recommandons de choisir un service d’expédition permettant de suivre votre colis et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’à la finalisation du retour. 

5. Modalités de remboursement

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes versées pour la commande concernée, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Si vous avez choisi, lors de la commande, une méthode de livraison plus coûteuse que le mode de livraison standard proposé sur notre site, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément une autre méthode de remboursement.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de produit, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. 

6. Produit endommagé ou défectueux

Si vous constatez un défaut sur votre produit ou si celui-ci a été endommagé avant sa réception, contactez-nous dès que possible à :

contact@botan-paris.com

Merci de nous transmettre, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème.

Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour du produit. Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais liés au retour sont pris en charge par BŌTAN.

Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

7. Erreur dans la commande

Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous à :

contact@botan-paris.com

Après vérification de la commande, nous vous indiquerons les modalités de retour et de remplacement ou de remboursement.

Lorsque l’erreur provient de BŌTAN, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

8. Colis retourné

Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.

En cas de problème concernant l’acheminement d’un colis retourné, ces éléments pourront être nécessaires afin de permettre les vérifications auprès du transporteur.

9. Garanties légales

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Les produits vendus par BŌTAN bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez nous écrire à :

BŌTAN
E-mail : contact@botan-paris.com

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.